お問い合わせフォーム

お問い合わせ前に、以下「よくあるお問い合わせ」に該当のご質問内容が無いか、ご確認をお願いいたします。

Q. サイズ選びの基準を教えて下さい。

ジャストサイズで履かれたい場合は、普段使用しているシューズと同じサイズを推奨しております。ご希望のサイズがない場合や普段横幅の大きい靴を履かれている場合は、余裕をもって履かれることをお勧めいたします。0.5～1cm大きいサイズを選んでお試しください。

Q. 自分で防水スプレーなどを使って防水加工はすべきですか。

防水スプレーの使用は不要です。当社のスニーカーは防水仕様に特化した設計をしておりませんが、当社の多くの商品では表面素材にマイクロファイバーレザーを採用しており、防水機能が備わっています。市販の防水スプレーを使用する場合はスニーカー甲部の表面に染み等が残る可能性がございますので、スプレーの使用については、お客様ご自身の判断にてお願いいたします。

Q. 商品のお手入れの方法を教えて下さい。

［汚れを洗い落とす場合］

当社商品で採用している合成皮革（マイクロファイバーレザーなど）は強力な化学薬品に敏感であり、付着により素材が損傷する可能性がございます。漂白剤やアンモニア、研磨剤を含む化学薬品のご使用はお控えください。商品の表面の汚れを拭き取るには、ウェットティッシュや軽く濡らした柔らかい布・スポンジ等をご使用いただくか、市販のスニーカー用シャンプーやクリーナーで拭き取っていただくことをお勧めしております。重度の汚れが付着している場合は、薄めた中性洗剤を布などに含ませて拭き取り、その後、水に濡らした布などで表面に残った洗剤を拭き取ってください。付着する水分量が多い場合は、素材を痛める可能性がございますので、十分にご注意ください。インソールの表面素材についても、特殊加工を施しているため、水洗いや市販のスニーカー用シャンプーで洗うことを推奨いたします。靴底はブラシなどを用いて通常の洗剤で付着した汚れを落としていただいて構いません。合成皮革は、直射日光に当たると劣化しやすくなりますので、風通しの良い場所で日陰干ししていただくようお願いします。

［保管方法］

通気性の良い布などに包み、風通しの良い場所に保管してください。また、ご使用前後には消臭スプレーや防カビスプレーなどを使用し、臭いやカビ発生を未然に防ぐことをお勧めいたします。

Q. サイズ交換は可能ですか？

サイズ交換をご希望のお客様は、商品到着後7日間以内に公式LINEからお名前・注文番号をご記載の上、サイズ交換のお申し込みをお願いいたします。 お申し込み受付後、商品状態の確認手続・返送方法などをご案内させていただきます。ただし、以下のいずれかに該当する場合はサイズ交換をお受けすることができません。当社にて検品のうえ、以下のいずれかに該当すると判断した場合には、商品をそのままの状態で返送いたしますのでご了承ください（その際の返送費用はお客様負担となります）。また、注文に対し2回目以降のサイズ交換希望では、往復送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

• 商品到着日から7日を超えた申し込みの場合
• 当社による交換のご案内から5日を超えたご返送の場合
• 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
• 商品のタグ・段ボール等の梱包資材・付属品の紛失がある場合
• 直接肌に触れた状態で試着した場合
• 交換希望品の在庫がない場合
• ギフトラッピングを使用したご注文の場合
• 商品ページに「返品交換不可」と記載のある商品についての交換の場合
• 日本国外を配送先とするご注文の場合

サイズ交換をお申込みの際、ご希望のサイズの在庫がない場合には、お客様のご選択に従い、再入荷までお待ちいただくか、返品・返金の対応をさせていただきます。

Q. 商品はすぐ届きますか？

商品のご購入後、ご入金を確認してから3営業日以内に商品を発送いたします。「予約商品」に関しては商品入荷後、3営業日以内に発送いたします。なお、不正注文と疑われる場合には個別の対応をさせていただきますのでこちらをご確認ください。

Q. 購入したにもかかわらず、注文内容確認のメールが届きません。

まず、@standool.comドメインからのメールを受信できるよう設定されているか、また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。注文内容確認メールが届かない場合には、配送情報通知も届かない場合がございます。メールアドレスを登録していない場合、あるいは誤ったメールアドレスを登録された場合は、公式LINE、またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

Q. 注文内容（個人情報を含む）を間違えたため、変更・キャンセルしたい。

当社による商品の配送前であれば、ご注文の変更・取消しができます。お手数をおかけしますが公式LINE、またはお問い合わせフォームより至急ご連絡をお願いいたします。

Q. 届いた商品が思っていたものと違うため、キャンセル・返品したい。

商品の発送が完了したご注文は、キャンセル・返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。

商品に不良・欠陥があった場合、以下の条件をすべて満たす場合に限り、商品のお取り換えをさせていただきます。当社にて検品のうえ、以下のいずれかに該当しないと判断した場合には、商品をそのままの状態で返送いたしますのでご了承ください（その際の返送費用はお客様負担となります）。

• 未使用の状態であること
• 梱包資材や付属品（納品書も含む）がすべて揃っていること
• 商品が到着してから7日以内の申告であること
• 当社による交換のご案内から5日以内に返送すること
• 日本国内の住所を配送先としていること
  

お取り換えの際、ご希望の商品の在庫がない場合には、お客様のご選択に従い、再入荷までお待ちいただくか、返品・返金の対応をさせていただきます。